对很多家庭来说，住院比生病本身还要折磨人：人力、财力、精力甚至情绪无一不在考验着每一个家庭成员。即便是护工服务，也会因为入职门槛低、专业素养不足等现实原因，导致部分患者无法得到充分到位的照护，让家属疲于应对。
而这，并不是无解的难题。广州皇家丽肿瘤医院-无陪护护理模式，打破传统“以完成医嘱为中心的功能制服务模式”，让护士从单一的执行医嘱转变为全方位关注患者，通过专业化的护理技能，让患者更安心、家属更放心。
01.关注患者，而不仅是治疗
所谓的无陪护护理，是指护理人员在完成患者治疗、心理护理、健康教育之外，负担起患者因疾病因素无法完成的生活自理项目，进行专业化的全程护理。由护士替代家属与护工进行基础护理工作，最明显的优势就是专业。目前，无陪护护理服务主要聚焦在压疮护理、口腔护理、擦浴洗头、功能锻炼、心理疏导等方面，针对患者个体情况不同，制定个体化、全方位的护理方案。
“这些内容乍一看简单，但如果由非专业人士主导，可能会导致二次伤害，给患者的恢复带来负面影响。而护士主导，则可以更有效地降低各类并发症的发生率，加快患者康复的进程。”皇家丽肿瘤医院护理部副主任季慧介绍。其次，“我们考虑到的是肿瘤病人的特殊性。”季慧副主任解释，“肿瘤患者的病情变化大、突发状况多，需要更严密的监测和更精准的预警”。
在为患者提供生活护理的过程中，护士会同步进行病情观察与评估，及早辨识潜在风险，及时上报主管医生，同步调整治疗和护理方案，帮助患者在一个相对平稳的状况中达到更好的治疗效果。
“生活护理服务是观察病情的最佳途径，也是制定个性化、系统化、全方位护理方案的基础跟核心。”正因为如此，季慧副主任认为“无陪护护理”势在必行。
从治疗效果来看，无陪护护理服务带来的积极影响也是较为显著的。
季慧副主任认为，“把护理服务范围延展到生活板块，本质上是以病人利益和需求为初衷。”她解释道，在过去的临床护理工作中，发现不少患者及家属对护理工作不满意的点主要在于“冰冷”。“就像针头一样冷冰冰，连交代医嘱时都很程序化，患者感受不到温度。”
而病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会加倍关注。如果没有架好护患之间的沟通桥梁，甚至会导致患者的排斥情绪，严重影响治疗程序和效果。
“无陪护护理，要求护士化被动为主动，主动靠近患者，主动关注患者的需求，主动思考如何改进以让患者更好地接受我们的护理服务。”
她提到一个细节，在ICU，穿刺治疗是比较常见的。为了帮助患者消除恐惧紧张的心理，“我们的护士建立了一整套详尽的操作流程，如以理疗手法帮助患者舒缓情绪，同时应用一些小设备小运动缓解穿刺过程中局麻的现象，帮助加快血液循环，显著提升患者的舒适度，最大程度地实现无痛苦版穿刺。”
02.比温暖更多的是，设身处地的关怀
无陪护护理服务，要求护理人员在工作中带着情感、温度，积极为病人着想。这样的服务模式，对病中的患者和家属来说，就像是久行沙漠中的水源、风雪途中的篝火与裘衣。
“患者选择医院，很大程度上是由医生和医疗技术促成的结果。但我们希望通过优质的护理服务，给患者一个意料外、超预期的体验感，提升在院期间的幸福感。这从某种程度上来说也是一种治疗手段。”季慧副主任说。
肿瘤内科曾经遇到一个病人，在即将进入下一个治疗阶段前，恰逢Q先生的生日，病房为Q先生准备了一个小小的生日派对。结果，在参加派对前Q先生突然提出“能不能帮忙剃掉头发”的请求。
“当时我们的护士以为他是怕化疗会掉头发，正准备安慰他。可他却说是不舍得太太每天都要帮他洗头。”原来，确诊结肠癌后，Q先生就十分焦虑，夜间总是无法好好入睡，为了缓解丈夫的焦虑，Q太太每天都会帮他洗头发、按按摩，让丈夫好受些。“他觉得这样细致的照顾会让太太很累，马上就要开始化疗了，面对的肯定比现在更多更难，有办法的话还是希望她也能多休息，哪怕只是洗头的这几分钟。更重要的是，如果让太太亲自给他剃头发，她心里肯定会很难受。”;
对很多家庭来说，看似只有一个人生病，其实背后跟着操劳的是全家人。“在患者眼里，我们是专业的。那如果我们多做些，患者家属就能放心地少做一些；家属没那么受罪，患者的心理也会舒坦几分。”季慧副主任认为，无陪护护理服务的意义就在这里。
03.不仅是护士，更是“临时的亲人”
优质的护理服务不是单纯的生活护理，而是要从患者的需求和利益出发，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的全优服务。皇家丽所提供的护理服务模式，正是始于这种初心。
22岁的小L是目前肿瘤内科最年轻的患者。入院时，因疫情防控需求，需实行14+7隔离政策，为患者隔离期间提供护理服务的，正是ICU科的夏敏。在照护过程中，她敏锐地观察到，小L跟妈妈的感情很深厚，当妈妈因为小L的病情伤心时，小L的情绪也会变得很低落，十分不利于治疗效果。于是，她总在闲暇时与小L的妈妈聊天，宽慰她；又经常与小L分享一些趣事，让小L高兴起来。
“虽然说住院这件事本身不美好，但在这里我觉得也不至于那么糟糕。”在病房看到L妈妈时，她正扶着儿子从洗手间出来，“刚开始的时候因为我儿子情况不好，我的心情也不好，经常哭什么的。后来，小夏姑娘经常来陪我说话，什么事情都会给我解释解答，也事无巨细地照顾我的儿子。现在孩子一天天好起来，来的时候脸色苍白、下不了床，整天就是昏沉沉，到现在，每天可以坐起来打打游戏、跟我说说话，偶尔散散步，我觉得生活是有盼头的。”
“我们希望皇家丽的护理团队不仅只是专业的医护角色，更能充分利用好自己的专业，承担起患者及家属在院期间的‘临时亲人’这一身份，以真心换安心。”
04.上下一体的协作，成就SVIP享受
季慧副主任指出，推行“无陪护护理”，重在协调合作。只有院内先成为一个整体，才能更专心地为患者服务。
针对新入院患者，各科室根据本科疾病特点、病情分级、患者情况来制定相应的陪护标准，制定个性化、全方位的护理方案；并充分考虑患者的实际需求，尽量缩减一切非必要的治疗干预手段，让护士有更多时间陪伴患者、了解患者。
同时，为切实保障日常药物及物资配送方面，医院现已充分联动后勤与客服部门，基本实现护士不出病房，提升护理服务的时效，降低医院感染的发生，充分保障患者生命健康。
天下事，作于细，成于实。无陪护护理模式，是皇家丽“以患者为本”的细节处表达，更是决心，正如皇家丽肿瘤医院董事长李敏先生所要求的那样，“我们希望每一位走进皇家丽的客户，都能切实感受到SVIP的服务体验。”
