2025年12月24日下午，医院组织召开2025年第52周院周会。会议围绕“以服务重塑核心竞争力”主题，正式启动皇家丽肿瘤医院2026年“服务年”专项工作。新任运营副院长吴杰首次亮相并作自我介绍，李敏董事长现场动员部署，全院各科室、职能部门负责人参会并共同宣誓。
01 董事长致辞：服务是医院发展的生命线
李敏董事长在启动致辞中强调，2026年“服务年”是医院立足长远发展的重要战略举措。践行“以患者为中心”不能停留在口号，必须融入每一个服务细节。
医院已成立由李敏董事长亲自担任组长的专项工作组，将建立“规划-执行-自查-整改-提升”闭环管理机制，推动服务标准化落地，逐步构建具有皇家丽特色的服务品牌。他号召全体干部率先垂范、深入一线，确保各项服务举措落到实处，并郑重宣布：皇家丽肿瘤医院2026年“服务年”专项工作正式启动。
02方案解读：系统布局，全员行动
医院办公室主任钟嫣霞对《医院2026年服务年实施方案》进行详细解读。方案围绕核心目标、组织架构、进度规划与保障体系四大维度展开，明确设立领导小组及五个专项小组——活动执行组、服务洞察组、培训提升组、品牌宣传组、自查与整改组，并细化职责分工。
03 科室发声：直面痛点，共谋提升
在讨论环节，肿瘤外科、综合内科等临床科室负责人结合一线实际，剖析当前接诊过程中的服务痛点。他们坦言，部分医护人员仍受惯性思维影响，服务创新意识有待加强，未能充分发挥民营医院应有的服务灵活性与温度，并呼吁医院层面提供更系统的培训支持。
行政职能部门负责人则聚焦患者反馈，指出在周边医疗竞争加剧的背景下，服务是医院实现突围的关键抓手。目前，护理团队已率先行动起来，着手制定服务考核标准，开展专项培训，并将服务质量与绩效、续聘及晋升直接挂钩，推动“软服务”形成“硬约束”。
04 董事长总结：服务内化于心，外化于行
李敏董事长在总结中明确，2026年他将亲自负责医院运营管理，并重点主导服务质量的推进与深化工作。李敏董事长强调，贴心的服务应发自内心，并逐渐内化为每位员工的职业习惯与思维模式——这不仅能带给患者更好的体验，最终也将回馈到我们自身与家人。
会议最后，全体参会人员庄严宣誓。誓言铿锵，不仅为2026“服务年”奠定了行动基调，更以服务诠释医者担当，为医院高质量发展凝聚起坚实而温暖的力量。
