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始于细微,见于平凡 | 皇家丽无陪护护理模式

发布日期:2022-07-01

对很多家庭来说,住院比生病本身还要折磨人:人力、财力、精力甚至情绪无一不在考验着每一个家庭成员。即便是护工服务,也会因为入职门槛低、专业素养不足等现实原因,导致部分患者无法得到充分到位的照护,让家属疲于应对。

而这,并不是无解的难题。广州皇家丽肿瘤医院-无陪护护理模式,打破传统“以完成医嘱为中心的功能制服务模式”,让护士从单一的执行医嘱转变为全方位关注患者,通过专业化的护理技能,让患者更安心、家属更放心。

01.关注患者,而不仅是治疗

所谓的无陪护护理,是指护理人员在完成患者治疗、心理护理、健康教育之外,负担起患者因疾病因素无法完成的生活自理项目,进行专业化的全程护理。

由护士替代家属与护工进行基础护理工作,最明显的优势就是专业。目前,无陪护护理服务主要聚焦在压疮护理、口腔护理、擦浴洗头、功能锻炼、心理疏导等方面,针对患者个体情况不同,制定个体化、全方位的护理方案。

“这些内容乍一看简单,但如果由非专业人士主导,可能会导致二次伤害,给患者的恢复带来负面影响。而护士主导,则可以更有效地降低各类并发症的发生率,加快患者康复的进程。”皇家丽肿瘤医院护理部副主任季慧介绍。

其次,“我们考虑到的是肿瘤病人的特殊性。”季慧副主任解释,“肿瘤患者的病情变化大、突发状况多,需要更严密的监测和更精准的预警。”

在为患者提供生活护理的过程中,护士会同步进行病情观察与评估,及早辨识潜在风险,及时上报主管医生,同步调整治疗和护理方案,帮助患者在一个相对平稳的状况中达到更好的治疗效果。

“生活护理服务是观察病情的最佳途径,也是制定个性化、系统化、全方位护理方案的基础跟核心。”正因为如此,季慧副主任认为“无陪护护理”势在必行。

从治疗效果来看,无陪护护理服务带来的积极影响也是较为显著的。

季慧副主任认为,“把护理服务范围延展到生活板块,本质上是以病人利益和需求为初衷。”她解释道,在过去的临床护理工作中,发现不少患者及家属对护理工作不满意的点主要在于“冰冷”。“就像针头一样冷冰冰,连交代医嘱时都很程序化,患者感受不到温度。”

而病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会加倍关注。如果没有架好护患之间的沟通桥梁,甚至会导致患者的排斥情绪,严重影响治疗程序和效果。

“无陪护护理,要求护士化被动为主动,主动靠近患者,主动关注患者的需求,主动思考如何改进以让患者更好地接受我们的护理服务。”

她提到一个细节,在ICU,穿刺治疗是比较常见的。为了帮助患者消除恐惧紧张的心理,“我们的护士建立了一整套详尽的操作流程,如以理疗手法帮助患者舒缓情绪,同时应用一些小设备小运动缓解穿刺过程中局麻的现象,帮助加快血液循环,显著提升患者的舒适度,最大程度地实现无痛苦版穿刺。”

02.比温暖更多的是,设身处地的关怀

无陪护护理服务,要求护理人员在工作中带着情感、温度,积极为病人着想。这样的服务模式,对病中的患者和家属来说,就像是久行沙漠中的水源、风雪途中的篝火与裘衣。

“患者选择医院,很大程度上是由医生和医疗技术促成的结果。但我们希望通过优质的护理服务,给患者一个意料外、超预期的体验感,提升在院期间的幸福感。这从某种程度上来说也是一种治疗手段。”季慧副主任说。

肿瘤内科曾经遇到一个病人,在即将进入下一个治疗阶段前,恰逢Q先生的生日,病房为Q先生准备了一个小小的生日派对。结果,在参加派对前Q先生突然提出“能不能帮忙剃掉头发”的请求。

“当时我们的护士以为他是怕化疗会掉头发,正准备安慰他。可他却说是不舍得太太每天都要帮他洗头。”原来,确诊结肠癌后,Q先生就十分焦虑,夜间总是无法好好入睡,为了缓解丈夫的焦虑,Q太太每天都会帮他洗头发、按按摩,让丈夫好受些。

“他觉得这样细致的照顾会让太太很累,马上就要开始化疗了,面对的肯定比现在更多更难,有办法的话还是希望她也能多休息,哪怕只是洗头的这几分钟。更重要的是,如果让太太亲自给他剃头发,她心里肯定会很难受。”

对很多家庭来说,看似只有一个人生病,其实背后跟着操劳的是全家人。“在患者眼里,我们是专业的。那如果我们多做些,患者家属就能放心地少做一些;家属没那么受罪,患者的心理也会舒坦几分。”季慧副主任认为,无陪护护理服务的意义就在这里。

03.不仅是护士,更是“临时的亲人”

优质的护理服务不是单纯的生活护理,而是要从患者的需求和利益出发,为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的全优服务。皇家丽所提供的护理服务模式,正是始于这种初心。

22岁的小L是目前肿瘤内科最年轻的患者。入院时,因疫情防控需求,需实行14+7隔离政策,为患者隔离期间提供护理服务的,正是ICU科的夏敏。

在照护过程中,她敏锐地观察到,小L跟妈妈的感情很深厚,当妈妈因为小L的病情伤心时,小L的情绪也会变得很低落,十分不利于治疗效果。于是,她总在闲暇时与小L的妈妈聊天,宽慰她;又经常与小L分享一些趣事,让小L高兴起来。

“虽然说住院这件事本身不美好,但在这里我觉得也不至于那么糟糕。”在病房看到L妈妈时,她正扶着儿子从洗手间出来,“刚开始的时候因为我儿子情况不好,我的心情也不好,经常哭什么的。后来,小夏姑娘经常来陪我说话,什么事情都会给我解释解答,也事无巨细地照顾我的儿子。现在孩子一天天好起来,来的时候脸色苍白、下不了床,整天就是昏沉沉,到现在,每天可以坐起来打打游戏、跟我说说话,偶尔散散步,我觉得生活是有盼头的。”

“我们希望皇家丽的护理团队不仅只是专业的医护角色,更能充分利用好自己的专业,承担起患者及家属在院期间的‘临时亲人’这一身份,以真心换安心。”

 

04.上下一体的协作,成就SVIP享受”

季慧副主任指出,推行“无陪护护理”,重在协调合作。只有院内先成为一个整体,才能更专心地为患者服务。

针对新入院患者,各科室根据本科疾病特点、病情分级、患者情况来制定相应的陪护标准,制定个性化、全方位的护理方案;并充分考虑患者的实际需求,尽量缩减一切非必要的治疗干预手段,让护士有更多时间陪伴患者、了解患者。

同时,为切实保障日常药物及物资配送方面,医院现已充分联动后勤与客服部门,基本实现护士不出病房,提升护理服务的时效,降低医院感染的发生,充分保障患者生命健康。

天下事,作于细,成于实。无陪护护理模式,是皇家丽“以患者为本”的细节处表达,更是决心,正如皇家丽肿瘤医院董事长李敏先生所要求的那样,“我们希望每一位走进皇家丽的客户,都能切实感受到SVIP的服务体验。”

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