坚持以患者为中心理念，把患者的需求放在首位，以优质的医疗技术和高效的服务质量，保证医疗服务的安全性和有效性，为患者提供生命价值。这是JCI所倡导的医疗服务标准，也是皇家丽肿瘤医院始终践行的服务模式——充分尊重和关注患者的情感需要，不断为患者创造温暖和谐、安全安心的就医环境。
日前，我院影像科帮助一位有冠心病家族史的焦虑患者克服心理障碍，成功完成冠脉CTA检查。
事件回顾
据了解，该患者60岁，平素无心脏方面的不适症状，但其家族内多名成员曾罹患冠心病，甚至有同系亲属死于急性心肌梗死。因担心自己也有患病可能，故一直试图通过检查来排查风险。
众所周知，冠状动脉是心脏的营养血管，一旦其出现问题，如动脉粥样硬化斑块导致血管狭窄或者闭塞的时候，就会形成冠心病，导致患者出现胸闷、胸痛等症状，严重时可危及生命。
目前，针对怀疑有冠心病、但无明显症状或症状不典型的患者，冠状CTA检查是主要的检查方法。其主要通过静脉注射造影剂后，利用多排螺旋CT进行扫描，所得图像经工作站后处理重建，得出心脏冠状动脉图像，从而观察冠状动脉狭窄及钙化等情况。
接诊过程中，患者曾向医生表达，自己曾先后到广州多家三甲医院进行该检查，但每次躺到检查床上后心率更加不平稳，始终无法完成检查。经综合诊断，怀疑可能是拥挤、嘈杂的医院环境以及过分焦虑检查结果等原因使患者无法在医院及检查中保持平稳的心态。
最后在家人朋友的建议下，考虑到皇家丽肿瘤医院进行检查。
据患者亲述，第一次到皇家丽肿瘤医院来，就觉得“不一样”。环境宽敞明亮，全程的预约制让医院人流量得到有效控制，并不会有之前那种拥挤、嘈杂环境的情况出现；再加上全程周致的客服引导服务，“这次完全没有任何紧张的感觉”。
||医院环境
当患者来到影像科进行检查时，因存在心律不齐，前台及护士在确认其无检查禁忌症后，予服用倍他乐克控制心率，待其心率平稳时再引导其前往CT室。
然而一进入检查室，情况又和之前一样。
技术员及护士发现，当患者躺上检查床后心率较此前明显加快，且极不平稳，遂当即与患者进行沟通。
沟通中发现，患者情绪紧张，无法平稳心率。为帮助患者平复情绪，技术员及护士耐心地安慰着患者，并向其详细介绍检查的过程及安全性。在一段时间的交流后，患者最终克服了紧张情绪，并成功配合完成检查。
检查完成后，患者十分感谢影像科医务人员，他提到，“医生护士都非常耐心，全程都没有催促和施压；在沟通中表现得很专业，让人信服”，正是在这样的积极引导和协助之下，“自己才能够恢复平稳心率，完成检查”。
随着医院的快速发展和服务理念的不断提升，为满足群众日益增长的医疗需求，广州皇家丽肿瘤医院在JCI标准引导之下，打造了一套更有温度、更加贴心、更负责的人性化服务新模式，使诊疗更安全、就医更便捷、沟通更有效、体验更舒适，为患者提供更高价值的诊疗服务。当前，已经有越来越多的患者正在从这种医疗服务质量的跃升中获益。
未来，皇家丽肿瘤医院将以通过JCI金牌认证为新起点，对标国际医疗行业发展前沿，将JCI国际医疗标准融入到各项流程、环节之中，坚持持续改进，让百姓享受到优质安全、国际一流的医疗服务。
